W jaki sposób branża narzędziowa ewoluowała na polskim rynku od czasu wprowadzenia pierwszych platform internetowych dla tego sektora — i jak Państwa firma uczestniczyła w tej transformacji?
Józef Kisielewski (Narzędzia Sp. z o.o.) To zawsze jest kwestia indywidualna, każda firma szukała własnej drogi. Nie tylko platformy internetowe, ale również sklepy wielkopowierzchniowe stanowiły spore wyzwanie dla branży narzędziowej. Producenci by wejść na polski rynek proponowali nam super warunki, by pomóc im zadomowić się na polskim rynku. Firmy budowały sklepy, centra serwisowe i profesjonalną obsługę klienta, by po latach zorientować się, że producenci zostawili ich samych, szukając nowych kanałów dystrybucji – platform internetowych czy sklepów wielkopowierzchniowych. Okazało się, że profesjonalizm przegrywa z ceną, głównie na rynku narzędzi dla majsterkowiczów. Nasza firma przyjęła zupełnie inną drogę rozwoju, by zamknąć sklepy narzędziowe i skoncentrować się na odbiorcach przemysłowych, którzy bardziej cenią jakość produktów i profesjonalną obsługę. Moja pierwsza wizyta w Stanach 25 lat temu i obserwacja rynku narzędziowego, pozwoliła mi w dobrym czasie przestawić swoją firmę na Klienta przemysłowego.
Jakie były kluczowe wyzwania w zakresie wdrażania automatyzacji systemów magazynowych lub obsługi zamówień w Narzędzia sp. z o.o. i jak takie wdrożenia wpłynęły na obsługę klienta?
Józef Kisielewski (Narzędzia Sp. z o.o.) Dużą zmianę w obsłudze zamówień oraz obiegu dokumentów i procesów w Spółce było wdrożenie systemu ERP ENOWA 365. System pozwolił nam na właściwe wykorzystanie czasu pracy oraz kontrolę procesów. Planujemy w najbliższym czasie zautomatyzowanie części procesów magazynowych. Mamy bardzo dużo rekordów magazynowych, co sprawia, że organizacja magazynu i logistyki staje się wyzwaniem.
HEXO, jako marka narzędzi pneumatycznych, jest obecna w różnych sektorach przemysłu. Jak kształtuje się proces współpracy z firmami produkcyjnymi, np. w zakresie testowania nowych rozwiązań narzędziowych?
Józef Kisielewski (Narzędzia Sp. z o.o.) Przyjęliśmy strategię bezpośredniej współpracy z Klientami przemysłowymi. Dzisiaj Klienci nie są zainteresowani „opowieściami” jakie wspaniałe narzędzia sprzedajemy, ale wolą przetestować nasze rozwiązania w praktyce. Mamy bardzo duży park narzędzi pokazowych, które są testowane bezpośrednio u Klienta. Nasi Doradcy opracowują dla naszych Klientów najlepsze rozwiązania do danej czynności procesu produkcji. Nasze narzędzia pracują m.in. w stoczniach, odlewniach, fabrykach mebli, zakładach produkujących stolarkę i w przemyśle samochodowym.
Jak analizujecie potencjalne ryzyko technologiczne przy wdrażaniu nowych typów narzędzi — zwłaszcza tam, gdzie liczy się bezpieczeństwo pracy i zgodność z normami międzynarodowymi?
Józef Kisielewski (Narzędzia Sp. z o.o.) Przy produkcji narzędzi HEXO współpracujemy z liderami, których technologie uzyskały najwyższe noty wśród użytkowników na całym świecie. Niewiele osób wie, że zaawansowane technologie są realizowane dla wielu marek narzędzi na świecie. Firmy produkcyjne (znane marki narzędziowe) większość swojej oferty produkują właśnie w tych fabrykach, narzędzia różnią się tylko kolorem obudowy, a czasem tylko naklejką z logiem… Posiadamy świadectwa bezpieczeństwa naszych produktów. Często odwiedzamy targi w różnych krajach i obserwujemy trendy na rynku narzędziowym.
Jakie są najczęstsze bariery, z jakimi spotykają się klienci przy wdrażaniu innowacyjnych narzędzi HEXO w swoich zakładach przemysłowych i jaki model wsparcia oferujecie klientom w takich przypadkach?
Józef Kisielewski (Narzędzia Sp. z o.o.) Mamy wielu Klientów przemysłowych w Polsce i zawsze zaczynamy od budowy zaufania do naszej marki, testy narzędzi, spotkania. Proponujemy bardzo dobry serwis i czasami nasza oferta serwisowa jest traktowana nieufnie, bo jest unikalna na rynku narzędziowym. Pomagają nam rekomendacje innych Klientów. Kluczem naszej oferty są dobre produkty, bardzo dobra obsługa serwisowa i dostęp do części zamiennych.
Jakie znaczenie, z punktu widzenia rozwoju biznesu, ma współpraca ze środowiskiem edukacyjnym lub instytutami technicznymi w kontekście wdrożeń nowych technologii, projektowania innowacji oraz budowania kompetencji w branży narzędziowej?
Józef Kisielewski (Narzędzia Sp. z o.o.) Narzędzia do produkcji przemysłowej to wiele lat praktyki w ich tworzeniu na skalę przemysłową. Najlepszym sprawdzianem, testem jakości produktu jest test takiego produktu w najtrudniejszych warunkach przemysłowych. Zanim wdrożymy nowe produkty do naszej oferty, szeroko testujemy je w przemyśle. Nie współpracujemy z nauką w tym zakresie, bo jest to zbyt kosztowne dla mniejszych podmiotów. Do testowania nowych rozwiązań, wykorzystujemy przemysł, gdzie użytkownicy tych narzędzi są najlepszymi ekspertami. Ich opinia, opinia naszych Doradców i opinia naszego serwisu po serii testów, daje nam podstawę do rozszerzania oferty.
Sfinansowano w ramach reakcji Unii na pandemię COVID-19